Dans une ère de progrès technologique, les possibilités de mener des recherches dans des contextes en ligne se sont considérablement élargies
Au fil de la dernière décennie, le recours aux méthodes de recherches en ligne et sur mobile, telles que les #Sondages, les #Entretiens ainsi que les #Focus groupes en ligne, a connu une #croissance fulgurante. En effet, grâce aux avancées #technologiques, il est désormais possible de mener des recherches plus #rapidement et à des #budgets parfois plus bas qu’en face à face.
La conception et l’administration d’enquêtes en ligne se basent sur des technologies qui évoluent sans cesse. De nos jours, les progiciels de génération de sondages et les services de sondage en ligne permettent de réaliser des enquêtes en ligne de manière beaucoup plus facile et rapide. Néanmoins, de nombreux annonceurs ne sont pas encore conscients du potentiel des enquêtes en ligne dans notre région.
Quelques réalités importantes à connaitre :
1. Les répondants en ligne sont-ils représentatifs de la population nationale ?
Beaucoup de fausses croyances circulent sur ce sujet. Certains pensent que les enquêtes en ligne sont essentiellement destinées aux classes aisées, d’autres au contraire que les cibles à faibles revenus sont sur-représentées, motivées par la rémunération offerte dans certains panels.
Il faut savoir que dans une majorité de pays, incluant les pays en développement (comme le Maroc), il existe des panels très robustes constitués sur la base de quotas démographiques reflétant toutes les classes sociales, les âges et les régions (exemple : Le panel #YouGov comporte plus de 1 million de personnes sur la région #MENA, dont près de 200.000 personnes au Maroc avec une composition basée sur des quotas calqués sur la population nationale urbaine/semi-urbaine).
2. Les cibles très niches sont-elles faciles à recruter en ligne ?
Il existe des sources de recrutement des répondants en ligne qui permettent de faire des ciblages très précis sur des populations très niches. On peut ainsi plus facilement accéder à des groupes et à des individus qu’il serait difficile, voire impossible, de joindre par d’autres voies, mais que l’on repère plus aisément en ligne grâce à des technologies de ciblage avancées.
3. Les répondants en ligne sont-ils sincères et les réponses sont-elles fiables ?
Il faut savoir que la majorité des études en ligne que nous faisons ne sont pas rémunérées, et quand elles le sont, les « incentives » sont bas et ne justifient pas de tentative de fraude. Nous effectuons quand même un grand nombre de contrôles qualité afin de nous assurer de la fiabilité de la data (temps de réponse, questions pièges, questions ouvertes, systèmes de contrôles de adresses IP, détection des robots, etc.).
De plus, les enquêtes en ligne permettent de dépasser certains biais liés à la présence de l’enquêteur. Le caractère plus anonyme des enquêtes offre aux répondants la possibilité de s’exprimer sans filtres et privilégie la focalisation sur les émotions personnelles, de limiter les pressions sociales et de fournir parfois un contenu plus honnête et authentique. Enfin, les personnes interrogées peuvent répondre au moment qui leur convient au lieu d’être dérangé à un moment inopportun.
4. Quelles sont les limites des études en ligne ?
Il est important de noter que les sondages en ligne ne permettent d’inclure que les population lettrées et connectées ce qui peut représenter dans certains cas une limitation à discuter. Une autre limitation inclut la longueur des questionnaires qui se doivent d’être plus courts lors d’une administration en ligne.
Dans le cas des études Qualitatives, les rares cas où les études en lignes ne seront pas préconisées sont les suivants : les cas où on a besoin de palper et voir des produits de près. On peut certes projeter des photos, des sons et des vidéos mais on perd les dimensions sensorielles ainsi que la 3D. Si la méthodologie le permet on peut toutefois envisager de procéder à un envoi préalable aux participants.
5. Que valent les Focus Group en ligne ?
Les dernières années ont prouvé l’efficacité de ce mode de recueil d’insights et ce auprès de toutes classes sociales, et même auprès des populations illettrées. En effet, les discussions en ligne ne requièrent aucun niveau d’étude et ne présentent aucune barrière technologique complexe. Au contraire, elles offrent de nombreux avantages supplémentaires :
- Les modérateurs peuvent utiliser les nouveaux outils d’animation en ligne pour utiliser des activités projectives qui permettent de faire réagir, faire voter les participants et recueillir des données approfondies de qualité
- Tous les participants peuvent se voir en direct lors des discussions, ce qui augmente la qualité des interactions
- Les répondants sont généralement « frais » et disposés à passer plus de temps de discussion. Ils choisissent le lieu de leur choix et ne perdent pas du temps à se déplacer en agence
- Le client peut également assister sans difficulté
Enfin, le « on-line » permet de mener également des études plus ethnographiques grâce aux forums de discussion qui s’étalent sur une à plusieurs semaines avec des missions définies selon les besoins de l’étude.
Mariem Lahlou – Co-fondatrice à ThinkONE
